大垣共立銀行ｻｰﾋﾞｽ改革のカギはｻｰﾋﾞｽの定義

但し、今回挙げたサービスの例は「共通的事前期待」に応えるものが多いようです。今後、「個別的事前期待」や「状況で変化する事前期待」などに応えるサービスを提供することで、さらに評価の高いサービスを提供できる可能性は十分にあると思います。これから大垣共立銀行が、十六銀行や他行とのサービス競争の中でどんな新しいサービスを生み出すのか、是非着目してみたいと思います。

今回はサービス変革の第一歩としての「サービスの定義」に着目をしてみました。サービス変革のためには、「サービスの定義」を組織で共有した上で、「我々はサービス業だ」と再認識して組織一丸となって取り組むことが極めて重要になると思います。これまで「サービスとは？」についてあまり意識をされていなかった方は、是非この機会に「サービスとは何か？」「自社のサービスは何を提供するのか？」などについて議論してみると、価値ある気付きが得られるのではないかと思います。