中国ではレジ前で「俺のポイントカードを使え」と言われるらしい

しかし、前述のような「企業側のマーケ目的」から外れた行動をする層をゼロにすることはできません。あくまでも「提供側の思惑から外れる行動を顧客がする」だけのことで、不正ではありませんし。

また、マーケ施策の副作用は、別の形で出ることもあります。レンタルDVD店が来店促進のための割引チケットを会員向けに送付している場合、週末にレンタルDVDを借りようと思っても「どうせ来月になったら半額クーポン送ってくるから、それまで待とう」となり、常に半額でしか借りない人もいるでしょう。ネットショップでも、顧客がセール慣れしていて、特売をしないと売上が立たず、常に何らかのセールをしなければいけない状態になってしまうこともあるようです。

おそらく大企業のマーケティング部なら、そうした層がいることを前提に全体の計算をしているのでしょう。しかし、ネットやケータイの普及で「ちょっとしたマーケティングプログラム」なら、だれでも行えるようになっています。そのため、慣れない人が性善説にもとづいて企画を考えると、「こんなはずでは」と失敗してしまう場合もあるかもしれません。

また、本来の目的として一見さんの獲得や再来店促進があり、その手段としてクーポンやセールがあるはずなのに、長くやっていると、いつの間にか「クーポンを提供すること」「セールをすること」が目的になってしまう場合もあります。

「顧客は企業側が思うとおりに行動するとは限らない」「マーケ施策の目的を明確にする」ことは、中国に限らず、日本でも重要なのだろうと思った一件でした。

※もちろん、前述のような場合にも、お客さんに「得した」気分になってもらうことで店への好感を上げる効果はあるでしょう。しかし、それならそれを目的にして行うべきですよね。

※この記事は、Web担当者Forum（Web担）に掲載した編集部コラムを転載しています。
元記事：中国ではポイント乞食がレジ前にたむろしているらしい
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