ミステリーショッピングリサーチ活用(3)

前回ご紹介させて頂きましたお客様の声・視線の残りのサンプルをご紹介するとともに、改善にはどのような 取り組みが必要なのかを述べさせて頂きます。

概要はS-1(スタッフno.1)グランプリを開催し、優秀なスタッフを
褒め称えるパーティーを行っているとのことです。参加資格は
・定期的に行われているミステリーショッピングリサーチレポート(覆面店舗調査)において、輝いているスタッフに名を上げられたスタッフ。
・お店で素晴らしい接客や、業務改善等行った、優秀なスタッフに贈られるGOOD JOB!カードを持っているアルバイトスタッフ。

写真を見れば分りますが、スタッフが本当に輝いていますね。
各スタッフが仲間と楽しく競いあいながら自然に改善活動を行っている
素晴らしいサイクルができているのです。

代表取締役専務は『このようなスタッフ表彰式など、すばらしいスタッフへの報奨制度には予算はいくらでもかけるぞ!! 』とおっしゃっているようです。

これはまさに経営サイドとスタッフが一丸となって改善活動を行っていると
言えるのではないでしょうか。

まとめとして、改善活動のポイントとして下記の事が大事であると思います。

●目に見える目標
●主体はスタッフ
●競争原理
●第三者評価
●継続

これらをポイントとして考えた場合にミステリーショッピングリサーチは
まさに活用が無限大であると思います。

株式会社ストラテジックマーケティング
代表取締役
黒沼 憲司

ミステリーサロンリサーチ・美容室のミステリーショッピングリサーチ

web制作 webマーケティングのストラテジックマーケティング

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