上司をマネジメントする〈６〉～「聞き上手」は３つの力

◆上司の中にヒントを聞く　～「観察力」「読解力」「設問力」
　部下にとって、上司とのコミュニケーションは「聞くこと」が基本です。
　十分に「聞く」ことなしに、事を早急に片付けようと、上司を説き伏せようとか、考えを改めさせてやろうなどと挑んではいけません。結果的に遠回りになったり、事がねじれたりすることが往々にして起こりえます。上司のことをよく「聞く」ことで、彼（女）の言動や素振り、習慣の中に最適方法や近道、説得へのヒントが見えてきます。部下は「聞き上手」でなくてはならないのです。

　さて、私がここで使っている「聞く」ということは、非常に広い意味で使っています。上司の傾向性を「察する」、上司の仕事のクセを「観る」、上司の判断を「推測する」など、五感六感をフルにはたらかせて、上司を「感じ取る」ことを言っています。上司マネジメントにおいて、聞き上手であるためには、次の三つの力が重要です。それはつまり、

　・「観察力」
　・「読解力」
　・「設問力」　　　です。

◆観察力を磨いて上司に「チューニング」する
　部下は、上司の仕事スタイルや行動特性、志向性などがどういう特徴をもっているのか、それを日ごろから観察して、把握しておく必要があります。これは、部下が上司にいわば「チューニング」を施すために重要なことです。
　上司へのチューニングがずれていると、簡単に承認されるはずの案件もされずじまいに終わったり、いい企画案も差し戻しを受けたり、コミュニケーションで誤解を生じさせてしまうことが多くなったりします。上司は無意識ですが、自分の波長に合うスタイル、方法で接してこられることを要求しているのです。そのために、部下は「観察力」を磨かねばなりません。

　・上司の状態のいいとき・悪いときのしぐさを探る
　・上司の強み・弱みを察する
　・どんな仕事スタイルを好むか
　　（データ重視か、感覚・ひらめき重視か、政治力重視かなど）
　・どんなコミュニケーションスタイルを好むか
　　（文書派か、口頭派かなど）
　・どんなワークスタイルを好むか
　　（研究調査系か、体育会系か）
　・上司の価値観、仕事美学・人生美学、ポリシーを聞き出す
　・部下が何をすれば喜ぶか、頼もしく思うかを常に考える
　・上司はどんな行動に対して嫌悪感を抱くかを感じ取る
　・上司という人間を複眼で観る
　　（部下の眼、上司の上司の眼、友人の眼、親の眼など立場を変えて観る）