意外と多い！部下を潰す質問

「今月は訪問件数が足りないんじゃないか？」
「なぜ、時間通りに会議が始められなかったんだ？」

こんな質問を上司が部下に投げかけていることを見かけます。
私自身も“やってしまったぁ…”と反省することしばしばです。
果たして、部下を伸ばす効果的な質問とは？

そもそも、質問には種類があります。
代表的な質問の種類を挙げてみます。

特定（クローズド）質問
⇒答えが特定される質問です。例えば、
Ｑ「日本の首都はどこですか？」
Ａ「東京です」と決まりきっています。

拡大（オープン）質問
⇒答えが様々です。答える人の考えを引き出せます。例えば、
Ｑ「日本でお勧めの街は？」
Ａ「京都」「沖縄」「北海道の富良野」「横浜みなとみらい」など様々

過去質問
⇒過去や経過、今までのことを聞きます。
過去のことを聞くので、答えは過去の事実が返ってきます。
過去や経過を確認したいときには有効ですが、
解決策や次の行動には繋がらない場合があります。例えば、
Ｑ「今日はどんなクロージングをしましたか？」
Ａ「見積もりを提示しました」

未来質問
⇒これからのことを聞きます。
これからのことを聞くので、相手はこれからすることを考えたり
その効果を確認する機会になります。
例えば、
Ｑ「今日はどんなクロージングをしますか？」
Ａ「見積もりを提示するつもりです」

否定質問
⇒否定的な質問です。
時に、相手を必要以上に非難したり卑下したりする表現となります。
その回答は、言い訳や開き直りになることもあります。例えば、
Ｑ「なぜちゃんと報告しないのですか？」
Ａ「忙しいのでいちいち報告できません」

肯定質問
⇒肯定的な質問です。
相手を認め期待している表現になり、
答えは、相手に何をするべきかを動機づけます。例えば、
Ｑ「どうしたらちゃんと報告ができますか？」
Ａ「課長からも声をかけてください」
「毎日夕方5分、報告の時間がほしいです」
「報告することはメモにしておくようにします」など
など。

冒頭の質問は…過去質問や否定質問です。
「今月は訪問件数が少ないんじゃないか？」
「なぜ、時間通りに会議が始められなかったんだ？」

改善してみましょう。
「どうしたら今月の訪問件数を増やせますか？」
「どうしたら時間通りに会議を始められますか？」
もちろん、状況や過程にもよりますが、
部下自身が、解決策や行動を探すきかっけにはなるのではないでしょうか。