サイト離脱率の防止とリアルの融合

▼音声でナビゲーションさせる技術
　イナゴ株式会社『Netpeople E-IVR』
　http://www.inago.co.jp/jp/

　問合せが増えても、その分コールセンターや営業所の人員が応対
　するため人件費は増加します。売上と運用に関わる経費のバラン
　スを考えた際、一般的にはIVR(自動音声応答システム)を導入し
　ますが、主に番号をプッシュする形式が多く、顧客の負担が大き
　くなります。そこで、この技術を使うと、もっと人間に近い会話
　形式のナビゲーションが可能なり、

　・リアル店舗への誘導ナビゲーション
　・サイト内の音声検索ナビゲーション
　・テキストでの、ヒューマンコミュニケーション
　等に利用できます。

　事例としては、会話形式の音声ナビゲーションで株価が確認でき
　るサービスがあります。

　・カブドットコム証券の個別銘柄　株価紹介サービス
　　http://www.kabu.com/company/pressrelease/2007/20070501.asp

本日ご紹介した内容は、施策の一部にしか過ぎませんが、実際には
顧客の購買プロセスや、社内の業務プロセスを洗い出した上で、サ
イト戦略を再検討する流れになります。

リアル店舗を持っている企業が、同じようにネット内で完結させる
ことはとても難しいです。結局は人と人とのコミュニケーションの
要素を、どのようにサイト上に実現すべきか、が大切なポイントに
なります。

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　　株式会社Nexal

　　サイトの効果を最大限に活用するため、またネットとリアル
　　ビジネスの最大公約数を導くために、お客様のネット上での
　　活動を評価するための基準作りや、両ビジネスを繋ぐための
　　ソリューションをご提供しております。
　
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