ワンランク上の“承認”をしましょう

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　誤解を避けるアクノレッジのコツをもう一つ紹介します。

　Ａ：「両手に荷物を持った人の荷物を持ってあげたら、感謝されました」
　Ｂ：「へぇ、荷物をいっぱい持っている人の荷物を持ってあげると感謝されるんだ」

　これは、Ａの発言を受けたＢのアクノレッジの例です。

　ＢはＡと同じことを言っています。これなら誤解が生じることはありません。ＢはＡの発言を少しだけ変えて繰り返しているだけです。このような言い換えをリフレーズといいます。

　リフレーズが、相手の新たな気づきを生むことがあります。

　荷物を持ってあげたら感謝されることぐらい誰だって知っています。しかし、ここで知っているというのは、幼少期に親に言われたから知っているレベルです。

　Ｂはリフレーズによって、Ａが他人の荷物を持ってあげたら感謝された体験をしたことを語っています。誰かから聞いたから知っていることよりも、実体験を通じて知っていることのほうが本人自身の中に根づくことは明らかです。

　ＡはＢのリフレーズによって、荷物を持ってあげる行為が感謝される行為であることを実体験を通じて気づく（知る）ことになります。