AmazonのOmotenashi

そのあたりの配慮が、今ひとつ楽天には欠けているように思う（あくまでも個人的見解に過ぎないけれど）。また、楽天メールは解除するのが非常に面倒でもある。というかケータイに送られてくるメールを解除するのは至難の業といっていい。それ故「こんなメールいらないんですけれど」と思いながらも、送られてくるたびに速攻削除しているにも関わらず、未だに解除できなかったりする。Amazonの控えめなOmotenashiがよく見えてしまう所以である。

相手のことを思えばこそのOmotenashi

「もてなし」とは、広辞苑によれば次のように記されている。
１．とりなし。とりつくろい。たしなみ。
２．ふるまい。挙動。態度。
３．取扱い。あしらい。待遇。
４．馳走。饗応。

この言葉がビジネスで使われる場合の意味は、主に３の「待遇」となるはずだ。とはいえ「たしなみ」や「ふるまい」といった側面忘れてはならないのではなないか。AmazonのOmotenashiを心地よく感じるのは、そこに「たしなみ」や「ふるまい」の気配があるからだと思う。

「買ってくれ」といわれて「はい、そうですか」と素直に買う人は、もはやどこにもいない。自分のために手間をかけてくれているのだな、とわかったときに人は快く買い物をするのだ。ただし、それも押しつけとなっては逆効果である。そのあたりのバランスの取り方が、Amazonは極めてうまい。だからAmazonでの買い物は心地よい。

Amazonは、日本流の「おもてなし」をグローバルネットの時代にふさわしい「Omotenashi」にブラッシュアップした。これもAmazonが秘かに進める革命の一つなのだと思う。