【ブランドが成功したときこそ、見落とされがちなリスクがある】 企業が長い時間をかけて築いた「ブランド」は、信頼と価値の象徴です。 しかし、そのブランドが社会に浸透し、成功しサービスを提供する現場の数が増えれば増える ほど、現場の一人ひとりが“ブランドが大事にしている理念の重み”を感じにくくなるという paradox（逆説）を抱えます。 私自身、ある出来事を通してそのリスクを体感しました。 それは、日本を代表する高級宿泊企業──星野リゾート の系列ホテルでの体験でした。
ブランドの成功がもたらす“逆説”
星野リゾートのような確立されたブランドにおいて、顧客の期待値は高く、
しかもブランドが発信する「世界観」そのものが体験価値になるため、
従業員の小さな行動がブランドイメージに直結します。
つまり、「ブランドが成功したからこそ、従業員の一挙手一投足がより厳しく見られる」状態になるのです。
ところが現場では、
- ブランドへの“慣れ”
- 仕事のルーティン化
- 忙しさによる感情の摩耗
これらが重なり、ブランド体験の本質──「顧客にとって特別な時間を
つくる」という意識が、少しずつ薄れていくリスクがあります。
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人材育成・マネジメント
2022.03.08
2022.12.29
2026.01.21
イデア・ヴィスタ株式会社 代表取締役
顧客心理の専門家／ ／売上向上専門家 ／一般社団法人 日本経営士会 経営士補 ／日本プロフェッショナル講師協会 認定講師 https://www.idea-vista.info/ 売上にお悩みなら、お声がけください。 売上アップ、人材育成、組織の活性化の支援を 貴社の課題から最適な改善策で提案しています。 若手が自ら考え行動する「辞めない」育成と、それを支える仕組み作りを通じて、 成果につながるまで経営者のみなさまともに歩む、伴走支援をしています。
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