「学校の授業」の記事一覧

2008.03.16

リッツ・カールトンと教育サービス~CS評価の盲点

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

ホテルのCS(顧客満足)評価がとても高く、「お客様に最高のサービスを」がウリのホテル、リッツ・カールトン。 実際に泊まられた方からも「最高!」という声を何...

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