2008.03.26

社員満足と顧客満足～教育とビジネスは相反する！？（３）

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

２）顧客単価をあげることがすべてではない。

2008.03.16

リッツ・カールトンと教育サービス～CS評価の盲点

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

ホテルのCS（顧客満足）評価がとても高く、「お客様に最高のサービスを」がウリのホテル、リッツ・カールトン。 実際に泊まられた方からも「最高！」という声を何...

2007.05.29

常識の壁を打ち破る（４）

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

1997年の営業開始から、わずか６年で日本一の評価を獲得した 「ザ・リッツ・カールトン大阪」。 日本進出10年目の今年（2007年）春には、 東京ミッド...