「リッツ・カールトン」の記事一覧

2008.03.26

社員満足と顧客満足~教育とビジネスは相反する!?(3)

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

2)顧客単価をあげることがすべてではない。

2008.03.16

リッツ・カールトンと教育サービス~CS評価の盲点

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

ホテルのCS(顧客満足)評価がとても高く、「お客様に最高のサービスを」がウリのホテル、リッツ・カールトン。 実際に泊まられた方からも「最高!」という声を何...

2007.05.29

常識の壁を打ち破る(4)

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

1997年の営業開始から、わずか6年で日本一の評価を獲得した 「ザ・リッツ・カールトン大阪」。 日本進出10年目の今年(2007年)春には、 東京ミッド...

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