2020.05.07

コロナ対応に厳しく臨んだ店ほどお客は集まる説 　～お客様は神様です～

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

コロナ対応で自粛に尽力したお店やサービス業の皆さん、休業要請が徐々に緩和される地域も出てくるというニュースが流れました。

2020.01.31

サービス提供者に犠牲を強いる「おもてなし」というブラック労働の素

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

新型肺炎が猛威を振るう中でも接客しなければならないサービス業界。ドタキャンどころか無断キャンで何十万もの損害を出す宿泊業界。マスクしたり、違約金や前払いな...