組織の発展と手段の目的化

このような状況に陥らないように組織の発展と共に目標や目的を見極めて、常に方向修正をすることが特にこのような組織を引っ張るリーダーには求められます。しかし、多くの企業でそれは上手くいっていません。それではそういう企業ではどうすれば良いでしょうか。

私はまず声を聞くところから始めましょう、ということを申し上げます。社内で言えば主要ユーザーの声（VOC：ボイスオブカスタマー）であり、社外であれば主要サプライヤの声（VOS：ボイスオブサプライヤ）に耳を傾けるところから課題は浮かびあがってきます。課題認識を組織で共有することで解決策につなげていくことにつなげるのです。

ある企業の購買部長は組織の発展論を常に意識し、部門の果たすべき役割や機能を時系列的に捉え、初期段階ではQCDの中でもCにフォーカスし、またその次の段階では社内の統制にフォーカスしてきたとおっしゃっていました。
そして次の段階は社内外に対するサービス機能を強化する必要があるいうことを認識し、相次いで手を打ってこられています。このような柔軟な組織運営を心がけていた購買部長もいらっしゃるのです。

このような視点は組織や業務改革、発展段階で欠かせないものなのでしょう。とても大切な視点だと感じる今日この頃です。