音楽家はサービス業

山形交響楽団（以下「山響」）は、今年（2012年）に40周年を迎える比較的小規模なシンフォニーオーケストラ。第81回アカデミー賞外国語映画賞を受賞した

『おくりびと』（2008年）

に、山響が出演したことをご存知の方もいらっしゃるでしょう。

さて、他の多くのオーケストラと同様、過去の山響はコアなファンはいるものの、集客は頭打ち。会員もなかなか増えず、楽団経営は厳しい状況が続いていました。

そんな山響を大きく変えることに成功したのが、2004年に常任指揮者に就任した飯森範親氏でした。

飯森氏は就任後、

「音楽家はサービス業」

という考えの下、

「一度来ていただいたお客さまを絶対に放さない（繰り返し足を運んでもらう）」

という姿勢、すなわちリピーターやファンを増やすことを重視した、さまざまな改革に着手したのです。

彼が行なった一連の改革は、極めて優れた

「マーケティング思考」

に基づくものだと言えます。

私なりにポイントを整理すると３つ挙げられるでしょう。

１　（商品改革）聴衆の鑑賞体験のクオリティを高める
２　（コミュニケーション改革）山響の魅力を効果的に伝える
３　（運営改革）コンサートに足を運びやすくする

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１　商品改革

聴衆が楽しむオーケストラの演奏を

「サービス商品」

と考えると、まず商品そのものの

「クオリティ」

を高めることが大事ですね。

飯森氏は、「演奏」という商品の改革のため、以下のような指示を事務局に対して指示しました。

・音響の良い「山形テルサ」（ホール）での公演を増やす

山形テルサは収容人員が少ないため、　他の収容人員の大きいホールよりも１公演あたりの経費が重くなります。それでも、飯森氏は、優れた音響で演奏を楽しんでもらうことが重要だと考えたのです。

・定期演奏会にはソリストをなるべく毎回呼ぶ
　
人気のソリストを呼べば、やはり集客力がアップします。経費は増えますが、鑑賞体験はより魅力的なものとなるのです。

・開演前に指揮者が「プレ・コンサート・トーク」を行なう

「プレ・コンサート・トーク」は、演奏会の直前に指揮者が舞台に出て行き、当日演奏する曲の背景や歴史、エピソードなどを解説するもの。先日の記事「平均的顧客はいない」でも示したように、こうした解説があると、トライアリスト（初めての客）やクラシック初心者はより演奏を楽しむことができますね。

・CDをたくさんリリースする

地方のオーケストラがCDを出すのは珍しいことですが、CDを収録する際、自分たちの演奏を楽団員が聴くことによって、演奏のクオリティは格段にアップするのだそうです。