「不機嫌な職場」と「ゴキゲンな職場」の違い

議論の結果、生まれたのは『秘文』『PowerPlay』『JP1』の3つを組み合わせた「秘文の操作ログ分析レポート」のテンプレートだった。テンプレートのサンプルを見た顧客の反応は上々、「まさにこれこれ。こういうのが欲しかったんだよ」と高い評価を得た。

やがてこのテンプレートは、さらにブラッシュアップを重ね『秘文ログ分析エントリ・パック』として商品化される。まさにスタッフ数が少ない福岡営業所だからこそ、短期決戦型で実現した商品といえるだろう。この福岡営業所の対応こそが、以前の、そして本来のアシストの姿なのだ。

■1人何役もこなす

坂本は、独自の嗅覚で沖縄のマーケット開拓にも成功している。沖縄は、大都市圏とはマーケット構造が異なる。そこで『PowerPlay』をどう売ればいいか。売れ行きが伸び悩んでいた『PowerPlay』拡販のために坂本は、担当営業と共に沖縄を訪ね、自ら顧客のところに出向いていった。ターゲット・ユーザをまわり、地道なヒアリングを重ねた結果、出てきた結論が、機能を絞り込んだ低価格で簡易版の『PowerPlay』の提供だ。これが沖縄での新たなユーザ開拓につながった。

今やアシストの各ユーザ会で配布されるようになった『ユーザ会新聞』の創刊にも坂本は関わっている。キッカケは、統合運用管理ツール『JP1』のユーザ会が福岡であった時のこと。ある先輩社員が「ユーザ会の議事録を、通常の議事録フォーマットではなく、新聞形式にしてはどうか」と思いついた。確かに普通の議事録だと送ってもなかなか読んでもらえないが、慣れ親しんだ新聞形式なら手にとってもらいやすい。

▲アシストの各ユーザ会で配布されるようになった『ユーザ会新聞』

話を聞いてピンと来た坂本は、直ちに行動を開始する。新聞の原稿は自分が担当し、レイアウトはデザイン系のソフトに詳しい同僚に協力を求めた。できあがった『JP1ユーザ会新聞』は、狙い通り顧客から好評を得たという。

やがてユーザ会新聞は、坂本が担当するマニュアル自動作成ツール『Dojo』ユーザ会でも採用され、さらにはWebFOCUSユーザ会や、アシストのプライベートイベント「アシストフォーラム」へと広がっていった。

「福岡営業所は人数も少なく、市場も限られていることから、1人何役もこなすのは当たり前。いろいろ工夫してお客様のニーズを満たさなければ、商品やサービスを買っていただけないんです」。この坂本の言葉こそが、アシスト・スピリットの本質である。