[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（２）

そしてこの「感情的なつながり」は、
具体的には次の７つの軸で測定します。

１　親密さ（Intimacy）
２　こだわり（Commitment）
３　パートナー品質（Partner Quality）
４　今の自分とのつながり（Self-connection）
５　愛着（nostalgic feeling）
６　相互依存（Interdependence）
７　愛情（Love/Passion）

従来良く行われてきた

「ブランドイメージ調査」

では、消費者がブランドに対して持っているブランドの

「性格」（パーソナリティ）

を主に次のようなキーワードを選択させること
によって測定します。

・先進的
・都会的
・野暮ったい
・暖かい

したがって、「ＢＲＱ」は、
従来のブランドイメージ調査とは全く異なる視点で、
ブランドを評価するものということがおわかりかと思います。

では、ＢＲＱは実際にはどのように実施・活用するか、
ということを簡単に説明します。

基本的には以下の手順になります。

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１．ＢＲＱの測定対象とする競合ブランドを決定

２．競合ブランドと自社ブランドについて、
　　所定のＢＲＱ調査票を利用してアンケート調査実施

３．調査結果から、上記７つの軸それぞれについて
　　各ブランドのスコア（評点）を比較分析し、
　　自社ブランドの強い軸、弱い軸を把握

４．特に弱い軸について、スコアを向上させるための
　　具体施策を立案、実施

５．定期的にＢＲＱを実施して、各軸の改善度合いをチェック

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たとえば、調査の結果、
自社ブランドが競合ブランドより劣っている軸は、

・親密さ

であることがわかったとします。

これが、仮に「ショップブランド」の場合だとすると、
「親密さ」が低いというのは、顧客と店・店員との

「心理的な距離感」

が、競合より遠いことが問題となっています。

ですから、いままで印刷で済ませていた

「お誕生日カード」

を手書きのものに変えてみるとか、
従来は、「気取りすぎ」の接客を
多少フレンドリーなスタイルに変更する
といったことが、改善案として考えられます。

私が「ＢＲＱ」をとても面白いと思ったのは、
このように、調査結果に基づいて、
具体的な企業の行動施策に落とし込める点でした。

以前、テスト的に小サンプルでＢＲＱの考え方を
踏襲したアンケートをやったことがあります。