ソーシャルメディアポリシーガイドライン国内実例まとめ＋情報

・トライバルメディアハウスのソーシャルメディアガイドライン策定コンサルティング
　→ http://www.tribalmedia.co.jp/service/detail.html?id=22
　（マイクロソフトの全社的ガイドライン作成事例）
　→ http://www.tribalmedia.co.jp/works/detail.html?id=3

・みずほ情報総研のソーシャルメディアポリシー策定コンサルティング
　→ http://www.mizuho-ir.co.jp/solution/improvement/manage/construction/smp/

・ループス・コミュニケーションズのソーシャルメディアポリシー策定コンサルティングサービス
　→ http://www.looops.net/service/service04.html

ただガイドラインを作ればいいわけじゃない

ここまで情報があれば、テンプレートをベースにしたり、他社のガイドラインを参考にしたりして、自社向けのソーシャルメディアガイドラインをすぐに作れそうなものですが、もう少し考えてみましょう。3点ほど、意識しておくべき要素があります。

1点目として、ソーシャルメディアガイドラインは、あくまでも企業全体としての（ネットに関係のない全般的な）行動規範がベースにあるものです。そうした規範がまだ明確に作られていないのであれば、そちらをまず明確にするべきですし、策定するソーシャルメディアガイドラインは、全体規範を反映したものとなっている必要があります。

2点目は、ガイドラインを有効に活用するには、具体例が必須であることです。公開されているガイドラインでは省略されていますが、多くの企業では、具体的な発言例を示した想定事例や、ソーシャルメディアの理解を深めるための参考情報などが盛り込んでいます。ガイドラインの目的として「ソーシャルメディアというものに慣れていない人が安心して適切に行動できるようにする」ことを含めるのであれば、そうした具体例は必須となります。それに加えて、ガイドライン策定後に社内でセミナーやトレーニングを行うことも重要になるでしょう。

3点目は、具体的な対応ルールのアクションまで検討する必要があること。ガイドラインから外れた行動への対応を、どのタイミングでだれが判断するのか、罰則はあるのかといった点や、そのためのモニタリングなどの仕組みも考えておく必要があります。