オネストカード:「正直さ」がＣＲＭ戦略の核

長期的には、売り上げ低下につながってしまうわけです。

ＯＫストアの場合、
短期的な売り上げを犠牲にしても、
顧客に正直であることによって、

「信頼」

を勝ち得ています。

オネストカードで問題のある商品と知りつつも、
顧客が自ら「納得」した上で購入していますから、
後日の不満につながることはありません。

実は、ＯＫストアのオネストカードについては、
別の切り口で昨年も取り上げました。

＊正直は最強の戦略

改めて思うのですが、商品を売ることではなく、
顧客の獲得、育成、維持に焦点を当てた

「ＣＲＭ戦略」

の成功の根底には、顧客に対する

「正直さ」（誠実さ）

が絶対的に必要です。

だって、ごまかしたり、うそをついたりする会社と
付き合いたいとは思わないですよね。

売上確保のためになんだってする会社が多い中、
顧客の利益を最優先にしているという姿勢を示している
ＯＫストアが顧客の熱い支持を受けるのは当然でしょう。