「NIKEフラッグシップストア原宿」が目指す、店舗2.0

2009.12.01

経営・マネジメント

「NIKEフラッグシップストア原宿」が目指す、店舗2.0

石塚 しのぶ
ダイナ・サーチ、インク 代表

「ココカラ変ワル」をキーワードに創造されたというNIKE原宿ストアで、ウェブ時代の店舗、「店舗2.0」への挑戦を垣間見た!

つい先週まで日本に出張に行っていたのだが、日本を離れるという最終日に、急ぎ足で、オープンしたばかりの「NIKEフラッグシップストア原宿」に行ってきた。

ウェブサイトによれば、「ココカラ変ワル」をキーワードにしたこの店舗。実際に行ってみて納得したが、なるほど、「ただのショップではない」

合計1,000平米近い広々とした店舗は、一階がランニング、二階がNIKEiD、三階がフットボールと、それぞれが確固たるテーマに沿って、心躍る売り場づくりを実現している。

駆け足で店舗を一巡してみて、真っ先に頭に浮かんできたのは、「個」の店舗ということだ。人とテクノロジーを駆使して、「個」の体験、「個」と「個」のインタラクションに徹底した焦点をあてたストア。最近、私は、「ウェブ時代に、店舗はどう変わるのか」という疑問をもって、商品カテゴリーや業態を問わず、日米様々な店舗を観察して回っているのだが、共通の傾向として目に着き始めているのが、「個」の店舗、ということなのである。

例えば、ナイキ原宿では、ショッパーが実際にランニングをしながら、自分にあった一足を選べるという「RUNNER’S STUDIO」や、シューズやバッグなど、カスタムメイドの商品をデザインできる「NIKEiD STUDIO」、ありとあらゆるフットボール・グッズを取り揃え、刺繍や名前のプリントまでしてくれるという「NIKE BOOTROOM」など、お客様の「個」と向き合う仕掛けを満載している。しかも、各階には、顧客のいろいろな相談に乗ってくれる専任コンサルタントがいるという。言葉はやや古臭いかもしれないが、まさに、「ハイテック、ハイタッチ」のコンセプトを絵に描いたようなストアなのである。

同様なコンセプトは、業界や業種の垣根を越えて、様々な形で具現化されている。例えば、『「打倒スタバ」を目論む「個」の戦略(2009年10月6日付け)』で紹介した、インテリゲンツィア・コーヒー・アンド・ティー(ロサンゼルス)は、顧客とバリスタの「個」の触れ合いを付加価値として位置付けたコーヒー・ショップだ。ここでは、各バリスタが担当カウンターをもち、顧客一人ひとりを個別に接客する。顧客の好みやムードなどを聞きながら、ドリンクやお菓子などを薦めてくれるのだ。

また、つい最近、日本では、ユニクロ(ジーユー)やイオンがジーンズを巡って熾烈な価格競争を繰り広げているようだが、その一方で、アメリカではフルカスタムのジーンズ・ショップなどもお目見えしている。生地や型、ポケットの形などディテールが選べ、ぴったりと自分の身体にあったジーンズを仕立ててくれる。気になるお値段は400ドルくらいだ。

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石塚 しのぶ

ダイナ・サーチ、インク 代表

ダイナ・サーチ、インク代表 https://www.dyna-search.com/jp/ 一般社団法人コア・バリュー経営協会理事 https://www.corevalue.or.jp/ 南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。米国企業で経験を積んだのち、1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、ダイナ・サーチ(Dyna-Search, Inc.)をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立。米優良企業の研究を通し、日本企業の革新を支援してきた。アメリカのネット通販会社ザッポスや、規模ではなく偉大さを追求する中小企業群スモール・ジャイアンツなどの研究を踏まえ、生活者主体の時代に対応する経営革新手法として「コア・バリュー経営」を提唱。2009年以来、社員も顧客もハッピーで、生産性の高い会社を目指す志の高い経営者を対象に、コンサルティング・執筆・講演・リーダーシップ教育活動を精力的に行っている。主な著書に、『コア・バリュー・リーダーシップ』(PHPエディターズ・グループ)、『アメリカで「小さいのに偉大だ!」といわれる企業のシンプルで強い戦略』(PHP研究所)、『ザッポスの奇跡 改訂版 ~アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略~』(廣済堂出版)、『未来企業は共に夢を見る ―コア・バリュー経営―』(東京図書出版)などがある。

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