愛想がいい人型ロボット

2007.08.29

営業・マーケティング

愛想がいい人型ロボット

松尾 順
有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

「客と顔見知りになる機能」 が搭載されたロボットが話題になってます。 (日経産業新聞、2007/08/23)

たとえば、岡山の化粧品店「安達太陽堂」の
カリスマ販売員、長谷川桂子氏の場合もやはり

「優れた記憶力」(顧客台帳の活用含む)

が対顧客コミュニケーションの基盤になっています。

(ご参考)

*4色ボールペンによる顧客管理法

*「あら、○○さん、お帰りなさい!」

私は思うのですが、
何回行っても「一見さん」扱いしかしてくれない
ファーストフード店に

「CRM」

が導入されるとしたら、上述のロボット君を
生身の人間の代わりに採用するのが得策かも知れません。

多少「人件費」、いや「ロボット件費」が高くても
元が取れそうじゃありませんか?

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松尾 順

有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。

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