質問するチカラ、そのスキルとテクニック（２）

ということは、質問に対する回答にも、
常に「省略」「歪曲」「一般化」が起こっていると覚悟すべきですね。

・「省略」
「このままだと、状況はさらに悪化するだろう」
　→　「何を変えないとマズイ？」「何が悪化するの？」

・歪曲
「売上のことを考えれば、プロモーションの方が大事だ」
　→　「売上重視が基本方針？」

・一般化
「現在のやり方は変えられない」
　→　「何がその障害になっている？」「もし変えたらどうなるの？」

■ 展開のベクトル

・幅出し（ヨコ方向）

ひとつの論点に対し、情報のヌケモレを防止するために、
きめ細かく問いかけを続けることも必要でしょうね。
質問文の定石として「５Ｗ１Ｈ］も有効な問いかけだと思います。

・チャンクダウン（シタ方向）

情報をさらに深く掘り下げ、具体化を図る問いかけも必要です。
特に、回答が抽象的で、本質が見えない時など、
「具体的には？」とか「例えば？」といった問いかけで本質を理解しましょう。
また、トヨタの問題解決法で「Ｗｈｙ？」を５回繰り返すというものがあります。
これも、チャンクダウンのひとつと考えられますね。

・チャンクアップ（ウエ方向）

また、話が枝葉末節におよび、本質が見えないこともあります。
その場合、一旦その話を引き取り、取りまとめて確認する作業が必要です。

つまり、「貴方が言いたいことはこういうことですか？」といったスタイル。
これを「パラフレージング」と呼びます。

こんな様々な展開の技法を用いて、メインイシューの本質に迫ってください。

■ Ｗｈｙ？のネガティブ効果

チャンクダウンで、「Ｗｈｙ？」を５回繰り返すという例を話しましたが、
実は「Ｗｈｙ？」は非常に強いコミュニケーションワードで、
ネガティブな効果を持っています。

例えば、母親が子供を叱るとき、
「なんで、いつも言っていることが守れないの？」
なんていう言葉使いをしますよね？

これは、Ｗｈｙで始まる疑問文ですが、その真意は「叱責」ですよね？

前述のメタモデルでも、質問には「Ｗｈｙ?」を使わず、
４Ｗ１Ｈで問いかけると言われています。

実際に「Ｗｈｙ？」を使わなくても、目的を達成することはできます。
　Ｈｏｗ？「どうしたら良くなるか？」
　Ｗｈａｔ？「何が良い（悪い）のか？」
と言いかえるだけで、とても答えやすい質問になるはずです。

以上、場の創り方、質問の投げ掛け方などについてまとめてきました。
しかし、質問の現場では、想定外の出来事もあります。
そんなリスクについて、考えてみましょう。