仕組みを仕込むディズニーの魔法

ではディズニーの魔法とは何だろうか。あるいはUSJにはなくて、ディズニーにしかないものとは何だろう。飲食店を分析するときに使う4つの指標（QSCA）でディズニーとUSJを比べてみれば、どこか違うのか？

まずQuality。アトラクションに関しては、好みの問題はあるにせよ、それほど（リピーター率が95％を超えるほどの）違いはないだろう。
ではAtmosphere。これまた、飛び抜けた差があるとは思えない。
するとCleanlinessに関しては、そもそも圧倒的な差がつくはずもないのだから、結局はServiceということになる。

ディズニー本とUSJ本の違い

Serviceに関しては、もしかしたら明確な違いがあるのかもしれない。個人的な感覚はおくとして、その違いが出ているのが本ではないだろうか。Amazonで「ディズニー（もしくはディズニーランド）」と「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（もしくはUSJ）」で検索してみると、その差は一目瞭然だ。

USJの方はガイド本がほとんどであるのに対して、ディズニーの方は、そのサービス・経営などディズニーのすばらしさを分析・解説・賞賛した本が何十冊もある。この差をどう考えるか。

もちろん今後、USJを舞台としてそのサービスのすばらしさを解く本が出る可能性はある。方やディズニーの方には四半世紀の歴史がある。だから、そのサービスについて書かれた本がたくさんあっても不思議ではない。

それにしても、ディズニー本は多い。こうした多くの本が『ディズニーのサービス神話』を側面から支持していることは間違いないだろう。逆にいえばディズニーは、これほど多くの著者を引きつけて「書きたくなる」要素を秘めているわけだ。さらに補足するなら、出版社サイドとしても、これだけたくさんのディズニー本を出しても採算が取れると判断しているのだろう。

もしかしたら、これこそが最大のディズニーマジックなのかもしれない。

※参考
日経MJ新聞2009年4月27日号