2008.12.13

CRMと次世代マーケティングプラットフォーム

松尾順
有限会社シャープマインドマーケティング･プロデューサー

「CRM」（Customer Relationship Management）が最初に注目を浴びた90年代後半、私は、『CRMをひとことで表現するなら、 ‘IT-supported Communication’ 　である。　すなわち、「情報技術」の支援を受けて行われる　コミュニケーション活動がCRMである。』と言う説明をしていました。

CRMにおいて理想と考えられる

コミュニケーションのあり方

が着実に実現しつつあるのではないでしょうか？

湯川氏は、
20世紀に失われてしまったきめ細かなサービスを

「三河屋さん的顧客対応（サービス）」

と呼んでいます。

そして、三河屋さん的サービスを
現代によみがえらせることを可能にする
システム共通基盤のことを

「マーケティングプラットフォーム」

と名づけ、前掲書、

『次世代マーケティングプラットフォーム』

において豊富な事例を元に解説しています。

同書はテクノロジーすなわちITの側面から、
CRMの今後を読む上で有益な示唆を与えてくれます。