マーケティングメトリックス：オフィスグリコの評価指標

「顧客満足度調査」（CS調査）

を実施すれば、「中間指標」として定量的に把握できますね。

そして、さらに遡って、

「スタッフと客先との信頼関係」

に影響を与える要因として

「社員の士気」

があります。

これは、

「社員のモチベーション度調査」

や

「社員満足度調査」（ES調査）

を実施することで定量化できることになります。

規模がまだそれほど大きくないうちは、
定量化しなくてもなんとか対応可能です。

しかし、今後はオフィスグリコでも
中間指標の定量把握が必要になってくるのかもしれませんね。