「サービスサイエンティストという役割を置けば、本当に現場は変わるのか？」 この新しい役割について説明すると、多くのリーダーからこうした率直な疑問が寄せられます。 「かえって会議が増えて現場が忙しくなるのではないか」「成果が見えにくいのではないか」といった不安が生じるのは当然かもしれません。しかし、結論から言えば、現場は確実に変わります。ただし、その変化は決して派手なものではありません。時間が経つほどにじわじわと効いてくる、「価値が生まれる構造」そのものの変化なのです。
「ROI（投資対効果）は出るのか？」という問いに対しても、明確な答えがあります。短期間で劇的な数字を出す魔法ではありませんが、「改善のやり直しコスト」や「属人化による損失」、「失敗施策の累積」を確実に減らしていくため、結果として投資効率は飛躍的に高まっていくのです。
「静かな強さ」を持つ組織へ
本当に強い組織とは、派手な一過性の成功を収める組織ではありません。
• 改善が途切れることなく続く
• 担当者が変わっても、提供する価値の質が落ちない
• サービスが自然に、かつ組織的に進化し続ける
こうした「静かな強さ」こそが、サービスサイエンティストが組織にもたらす真の価値です。価値を生む構造を意図的に設計しているからこそ、外部環境の変化にも揺るがない再現性が生まれます。
次回は、このサービスサイエンティストという専門性を、どのようにして自社の人材の中で育て、組織能力へと変えていくのか。その具体的な育成とキャリアの考え方についてお伝えします。
新刊『事前期待～リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図～』
| 提供会社： | サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング） |
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2009.02.10
2015.01.26
サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
サービスサイエンティスト（サービス事業改革の専門家）として、業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考委員、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会のコーディネーター、企業の社外取締役、なども務める。 【最新刊】事前期待～リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図～【代表著書】日本の優れたサービス１―選ばれ続ける６つのポイント、日本の優れたサービス２―6つの壁を乗り越える変革力、サービスイノベーション実践論ーサービスモデルで考える7つの経営革新
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