企業価値とコミュニケーション能力(前編)

が重要です。つまり、理論的会話能力を駆使して相手を論破するのではなく、相手の立場に立ったコミュニケーションを実現することです。その結果、以下の結果を生み出します。

・社内の場合、社員のモチベーションを高め、生産効率向上だけでなく、創造的な発想や企画を生む原動力になる。つまりコーチングやインターナル・マーケティングそのものです。

・社外の場合、お客様のモチベーションを高め、購買だけではなく、口コミや長期的リピータとして期待できる。
　

いかがでしょうか。勿論個人的私見ですのでいろいろご意見があるとは思います。私が社内は然り、お客様にサービスを提供する際に一番意識しているコミュニケーション能力を今回はご紹介しました。

次回は相互の信頼関係を向上させる能力や、相手のモチベーションを高める能力に対してITはどのように活用されるべきかについて、私見をご紹介したいと思います。

2007年4月23日
株式会社エクスマート
代表　後久和宏