2015.12.24

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(3) 【連載サービスサイエンス：第11回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2015.12.10

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(2) 【連載サービスサイエンス：第10回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2015.11.26

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(1) 【連載サービスサイエンス：第9回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

　顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では...

2015.10.15

真の顧客志向を体現する方法(3) 【連載サービスサイエンス：第8回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「顧客志向」を建前論に感じてしまうかもしれません。しかし最近、本気になって顧客志向を実現することで、サービスやCSで競争優位を築こうという企業が増えていま...

2015.10.01

真の顧客志向を体現する方法(2) 【連載サービスサイエンス：第7回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「顧客志向」を建前論に感じてしまうかもしれません。しかし最近、本気になって顧客志向を実現することで、サービスやCSで競争優位を築こうという企業が増えていま...

2015.09.17

真の顧客志向を体現する方法(1) 【連載サービスサイエンス：第6回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「顧客志向」を建前論に感じてしまうかもしれません。しかし最近、本気になって顧客志向を実現することで、サービスやCSで競争優位を築こうという企業が増えていま...

2015.09.03

事前期待とは(3)　【連載サービスサイエンス：第5回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「サービスの定義」を理解することで浮かび上がってきた「事前期待」の重要性。とはいえ、「事前期待に応えよう」と言われても、きれいごとにしか聞こえないものです...

2015.08.20

事前期待とは(2)　【連載サービスサイエンス：第4回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「サービスの定義」を理解することで浮かび上がってきた「事前期待」の重要性。とはいえ、「事前期待に応えよう」と言われても、きれいごとにしか聞こえないものです...

2015.08.06

事前期待とは(1)　【連載サービスサイエンス：第3回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「サービスの定義」を理解することで浮かび上がってきた「事前期待」の重要性。とはいえ、「事前期待に応えよう」と言われても、きれいごとにしか聞こえないものです...

2015.07.23

サービスの本質とは(2)　【連載サービスサイエンス：第2回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

いざサービスの価値を高めて競争優位を築こうと思っても、いったい何から手を付けたら良いのか分からなくて苦戦することが多いものです。そこで当連載では、ワンラン...