2018.06.25

サービス価格競争の抜け出し方　　～日本サービス大賞　受賞事例に学ぶ～　｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本のサービスの生産性が低いことに注目が集まっています。その原因のひとつが、これまでのサービス競争の仕方にあると思います。多くの企業では、スペックや価格で...

2018.06.18

マネジメントこそサービスの本質を学び直したい　サービス経営人材育成を加速する｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「若手向けでしょ？」サービスの人材育成は、“若手向け”というレッテルが貼られています。ベテランやマネジメント層がサービスの本質を理解する機会がないまま、自...

2018.06.11

ハイパフォーマー育成は、事前期待へのアンテナを磨く｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

ハイパフォーマーの頭数で事業規模が決まっている。ハイパフォーマーは次世代の経営幹部候補者。ハイパフォーマーの育成は、事業成長を加速する重要な経営テーマです...

2018.06.04

ハイパフォーマー育成のポイント、なぜ顧客からの評価が高いのか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

ハイパフォーマーは、事業成長の要であり、今後のサービス事業のマネジメントを担う次世代幹部候補にもなるため、その育成は極めて重要な経営テーマだと言えます。そ...

2018.05.28

VUCA時代をチャンスに変える、サービス人材は“壁”で育てる｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスの事業成長を加速するために、人材の育成は欠かせません。しかし最近は、先が読めない変化が起こるVUCA時代。これからの時代に必要となるサービス人材育...

2018.05.21

VUCA時代、今のサービス人材育成で本当に乗り越えられるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスの事業成長を加速するために、人材の育成は欠かせません。しかし今は、先が読めない変化が起こるVUCA時代。これからの時代に必要となるサービス人材育成...

2018.05.14

活用のコツは、AI・ロボットに価値を込めるサービス設計に組み直せるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

AIやロボットをサービス事業の顧客接点で活かしていくことに、期待が高まっています。AIやロボットの活用は何が問題になるのでしょう。実は、AIやロボット自体...

2018.05.07

AI・ロボットをサービス事業に活かす　ガッカリする前に考えること｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「このまえお店にロボットがいたから話しかけたら、全然会話がかみ合わなくてガッカリしたよ。」「AIってすぐに役立つと思ったら、AIを教育しなきゃいけないんだ...

2018.04.30

“働きがい”を犠牲にする働き方改革ではうまくいかない｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

働き方改革に熱心な企業が増える一方で、違和感が生じているもの事実です。“働きやすさ“の代償として、“働きがい”が犠牲になってしまっているケースが増えています。

2018.04.23

顧客不在の壁、勝手につくったサービスを押し付けていたと気付けるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客不在サービスの本当の問題は、この状況に陥っていることを自覚できていないまま、サービス事業の推進に苦戦している企業が多いことです。