顧客満足なんて・・・ ラララらーら・・・。

私は、「顧客満足」が苦手だ。
さらに言うと、顧客満足を楯に正しすぎる意見を発する人が苦手だ。

「お客様のために・・・」「読者のために・・・」ごもっとも過ぎて、自分のいい加減さにへこんでしまうっ。
でも、何か本質を見落としている気がする。気持ち悪いっ。「顧客満足」は、万能である。どんな話も正しく聞こえてくる。
しかし、それは、本当に最大公約数のお客様を満足させているか、考えてみたい。

顧客満足を追求するがあまり、キッチリと無味乾燥になったコールセンターを見た。読者の少数意見を聞くがあまり、全然おもしろくない情報誌になる過程を目の当たりにした。

資本主義を追い求め過ぎると、共産主義の思想に行き着いてしまうように・・・。顧客満足も、その上っ面だけ追い求めると、性悪説に行き着いてしまう。これは、不幸だ。

みんな家へ帰れば、どこかの顧客なんだから、正しい意見が言える。だから、顧客満足の議論は、正しい者同士の議論になる。正しい者同士の混迷が始まると、組織が停滞する。面白くなくなる。

実は、不完全なものの方が、愛敬があったりする。マニュアルのセリフより、気の利いたアドリブにいちころになってしまう。ありたまえに、元気で明るいところからモノを買いたくなる。その原理も忘れて「顧客満足」の議論に縛られるのはまずいっ。

顧客満足は、「性悪説も包み込んだ、性善説」への議論へと向かうべきだと思う。ダイレクトマーケティングは、人と人の間の、実地のマーケティングだ。馬鹿がつくくらいの性善説で挑んだ方が、突破口は見えやすい。顧客満足という大義名分を傘に、企業側がお客様にへりくだった時点で、何かを間違うっ。

正しいことを、きっぱりと大きな声で言う人が増えた。
反論を承知で言わせてもらうと、キャリアのある女性に多いっ。苦手だ。

家では、嫁さんが子供や教育のことで、正しいことを言いまくるっ。困った。
まずは、黙って聞くことに徹する・・・。