相手に たくさんしゃべらせる、超簡単な３つの技。

いい質問をしなくても、「うなづき」「あいづち」「はげまし」を実践するだけで、話し手のモチベーションは上がってくるから、話してくれる量も格段に違ってくる。もし、この３つの技を駆使しても上手くいかないのなら、原因はたった一つ。聞く意欲が感じられない表情をしているからだ。コミュニケーションにおいて最も留意すべきなのは、相手の目はずっと開いているということであり、話し手は聞き手を無意識でもずっと見ていて、その表情や仕草から気持ちを読み取ってしまう。そして、言葉の情報よりも、目で見た情報のほうが記憶に残りやすいのである。

川口雅裕オフィシャルサイト