郵送アンケートの回収率がアップする簡単な方法

2012.07.23

営業・マーケティング

郵送アンケートの回収率がアップする簡単な方法

松尾 順
有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

調査対象者から、「アンケート調査票」を郵送で回収する場合、回答してくれた人に対して、後日、500円~1,000円程度の謝礼(「QUOカードなど)を郵送で送付することが一般的です。

と‘無意識に’感じてしまうのです。

このため、「アンケートに回答してあげないと悪いかな・・・」という気持ちが高まり、アンケート回収率を引き上げることになったのだと考えられます。

手書きのメッセージを書いた付箋紙を1枚1枚貼るのは手作業ですから、簡単とはいえ面倒で手間のかかること。

しかし、「手間をかけること」が相手に伝わるからこそ、相手の「借りを返さなければ・・・」という気持ちを高めることができるのです。

今回のお話は、アンケート調査への応用でしたが、他のマーケティング施策にも使えることはおわかりでしょう。例えば、某通販企業では、購入者に対して手書きの礼状を書く

「手書き礼状書きチーム」

が存在しており、リピート率を高めることに成功しているのです。

説得テクニックとして「返報性の原理」は、
非常にパワフルなもの。悪用厳禁でお願いします。

『影響力の武器 第二版』

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有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。

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