マーケティングは社内から。インサイドマーケティングのすすめ。

弊社で、「本質的な経営理念やビジョン・戦略の現場への浸透」についてアンケート調査を行ったところ、次のような結果となった。（n=734）

20%近い人が、「興味がなく取り組む予定もない」と答えたことも驚くが、成果があらわれていると答えた人も20%しかいない。
経営、マーケティングや経営企画に「成果が出ている」という答えが多いのは納得できるが、現場で働く営業・販売部門における評価は低い。そして「危機感を感じている」「必要性はわかるが方策が分からない」層も約25%存在している。

この結果を見ると明らかなように、問題なのは、まず社内への浸透を課題だと認識していないことがひとつ。そして、危機感、必要性を感じていながらも対応していなかったり、一応取り組んではいるものの成果がないとする人たちが約60%も存在するということだ。

さらに、この「本質的な経営理念やビジョン・戦略の現場への浸透」への答えと他の戦略面での関連を見た。

すると、「功を奏してきた。今後さらに力を入れたい」と答えた人は、他の戦略面でも大きく成果を生んでいると答えている。
特に、「自社Webサイトを活用した顧客との関係構築」「顧客の会員化や組織化、データベース化による囲い込み戦略」といった、顧客面への対応に成果を生んでいることがわかる。

マーケティング活動には、顧客へ向けた発信に加え、顧客ニーズの吸い上げ、理解、共感といったインバウンド的な要素も含まれる。
当然、効果的な発信を行おうとするならば、効果的なインバウンドも必要となる。インバウンドを得るには、やはり社内スタッフの手を借りることも必要となり、必然的に社内でもコミュニケーションも活性化するのかもしれない。

いずれにしても、顧客との関係構築は、まず社内での関係構築から。この傾向は今後さらに強まるに違いない。