「幸せを届ける」という企業使命

2010.04.13

経営・マネジメント

「幸せを届ける」という企業使命

石塚 しのぶ
ダイナ・サーチ、インク 代表

テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』のツイッター特集で紹介され、話題騒然の注目企業、ザッポス。同社のCEOであり、企業トップとしては世界一のフォロワー数(160万人超)を誇る人、トニー・シェイをインタビューしてきました。今日はその第一回め。

最後に、第三のセクションでは、「幸せ」の科学的なメカニズムについてです。僕個人が取り組んできた研究をもとに、その考え方を、どうやってビジネスや、また、パーソナル・ライフに応用することができるか、ということについて書いています。

石塚:
今、「社員や顧客のハピネスと利益の両立」という話をしてくれたんですが、それが、かつては実現できなかったけれども、今は実現できるようになった、というのはどういうわけなんでしょう。例えば、ウェブをベースとしたソーシャル・ネットワーキング・サービスとかツイッターとか、ブログなどといった新しいコミュニケーション・ツール、それらが大きく影響していると思いますか。

トニー・シェイ:
勿論、それは大きな役割を果たしていると思います。そういったツールのおかげで情報伝播のスピードが飛躍的に増していますから、不満をもった社員や顧客が発する言葉が、瞬く間に、世界中の人に伝わってしまいます。けれども、例えば50年前を考えると、仮にひとりの人が不満を口に出したとしても、それが伝わるのは近所の人たちくらいのもので、その影響はたかが知れていたでしょう。でも、今は、良きにつけ悪しきにつけ、企業の行動が、ブログやツイッターなどを通じてものすごい速さ、そしてスケールで伝わってしまう時代になりました。

石塚:
なるほど。「社員や顧客のハピネス」と「利益」の両立が可能になったばかりではなく、企業が成功する上で、それが必要条件になったとも言えますね。(世の中が豊かになって、社員も顧客も、物やお金だけでは満足できない時代になった。むしろ、「人生の目的」とか、「どう生きたら、自分は幸せになれるのか」ということを追求する時代になったのだと思います。そればかりではなく、今日では、一人ひとりが「個」を表現したり、お互いにつながることが容易にできる「個」の時代になったから、社員や顧客のハピネスのサポートをして、それを表現してもらうことが、企業にとっての「力」につながるようになったのだと思います。)

では、それにも関連して、この本を「書こう」と思った動機について、ちょっと話してもらえますか。

トニー・シェイ:
もともとは、「いつか一冊は本を書いてみたい」と単純に思っていて、自分の中の「やることリスト」の中の一項目をつぶすという、それだけの話だったんですが、そうこうしているうちに、ザッポスがやっている教育事業などの関連で、世の中のいろいろな会社からいろいろな質問を受けるようになりました。ザッポスのプレゼンテーションを聞いたり、あるいは、ザッポスについての記事を読んだりした人たちから、「自分たちの会社を変えたいんだけど、どうしたらいいか」、「顧客サービス、あるいは、企業文化にもっとフォーカスした会社にしたいんだけど、どうしたらいいか」という相談を受けるようになって、こういった悩みや質問に答えるために本を書こうと思うようになりました。だから、この本を通して、ザッポスや、ザッポスの社員や顧客だけではなくて、世の中の会社や、個人が「変わる」ための手伝いをすることができたら、というのが、僕の願いです。

(次回につづく)

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石塚 しのぶ

ダイナ・サーチ、インク 代表

ダイナ・サーチ、インク代表 https://www.dyna-search.com/jp/ 一般社団法人コア・バリュー経営協会理事 https://www.corevalue.or.jp/ 南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。米国企業で経験を積んだのち、1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、ダイナ・サーチ(Dyna-Search, Inc.)をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立。米優良企業の研究を通し、日本企業の革新を支援してきた。アメリカのネット通販会社ザッポスや、規模ではなく偉大さを追求する中小企業群スモール・ジャイアンツなどの研究を踏まえ、生活者主体の時代に対応する経営革新手法として「コア・バリュー経営」を提唱。2009年以来、社員も顧客もハッピーで、生産性の高い会社を目指す志の高い経営者を対象に、コンサルティング・執筆・講演・リーダーシップ教育活動を精力的に行っている。主な著書に、『コア・バリュー・リーダーシップ』(PHPエディターズ・グループ)、『アメリカで「小さいのに偉大だ!」といわれる企業のシンプルで強い戦略』(PHP研究所)、『ザッポスの奇跡 改訂版 ~アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略~』(廣済堂出版)、『未来企業は共に夢を見る ―コア・バリュー経営―』(東京図書出版)などがある。

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