日本一お客思いのスーパー

◆儲け至上主義が偽装を生み、結局儲けるどころか、
結果として大事なお客様を競合に奪われてしまいました。

◆お客様もさることながら、そこで働く社員やパートの
おばちゃんでさえも、正直屋で買うことがないスーパー
にまで落ちぶれてしまいました。

◆そこで、主人公は、何よりも大切なことは何かを考えに
考え抜いた末に、それは、「お客様に本当に喜んでいただく
こと」であるということに行きつき、それをビジョンとして
掲げるに至りました。

◆そして、日本一のお客様思いのスーパーに何があっても
生まれ変わろうと強く決意したのです。

◆それからは、偽装に手を染めていた職人やマネージャー、
調達先の社長などから、猛反発に遭いながらも、偽装を良し
としない一部の社員やパートのおばちゃんたちと一緒に
なってお客の声を真摯に聞き留め、希望や要望を吸い上げ、
たとえ誰が抵抗しようと、多少お店に損が出ることになろうと、
やらなければならないことにひたすら邁進するのです。

◆この正直屋のビジネスモデルから学べるのは、

１．顧客志向・現場主義

２．情熱をもったリーダーの存在（主人公）と明確な
　　ビジョン(こうあるべきという誰もが理解しやすい
　　方向性）

３．既存の業務プロセスの見直しと改革(改善ではない）

４．社員のやる気の喚起

の４点であると思います。

◆顧客満足（CS)の解説本を何冊も読むよりは、顧客志向の
入門を学びたい方は、是非この「スーパーの女」を見るのが
一番ストレートでわかりやすいと思います。

◆以前ご覧になった方も、初めからこの映画から顧客満足
向上の方法論を学ぼうなどと思って見た訳ではなく、小生も
そうでしたが、単なるエンタテイメント映画として
ご覧になった方がほとんどだと思います。

◆その時と違い、ぜひこのような観点から皆さんもぜひ一度
ご覧になってみてはいかがでしょうか？

◆ただ、本当に今すぐ見てほしい方々は、冒頭に記載した
企業の経営者の方々ですね。　
ぜひ正直屋のように見事に再生して、以前のように消費者の満足度
を向上させてもらいたいと思います。