サイト離脱率の防止とリアルの融合

手順1-3を実施しても、BとCが残りました。欲しい商品自体が無い
場合、会員登録など入力が面倒な場合、サイトではなく、目の前に
お客様がいたとしたら、店員はどのような対応を行うでしょうか。
　・欲しい商品が無い
　　どのような商品なのかヒアリングを行い、逆に提案する

　・入力が面倒
　　書ける範囲まで、代行して記載してあげる

上記をネット上で実現できるサービスや技術を次項にて紹介いたし
ます。

┬─┬───────────────────────────
│３ │　　ネットとリアルの融合事例
┴─┴───────────────────────────

▼問合せを、もっと簡単にさせるサービス
　NTTコミュニケーションズ株式会社『ウェブdeコール』サービス
　http://www.ntt.com/webdecall/index.html

　サイト上では、お問合せはこちら⇒0120-xxxx-xxxx
　と記載することが多いですが、電話を持ってプッシュするには、
　・強い目的意識がある場合
　・苦情を伝えたい場合
　の2パターンに集約されます。

　『ウェブdeコール』は、自分の電話番号をサイト上に入力すると、
　相手には番号が表示されずに、センターと自分の電話を繋げると
　いうサービスです。

　サイトから離脱されるよりは、電話を掛ける行為の敷居を下げて
　問合せを増やし、お客様の要望を聞き、何か提案を実施する目的
　には、利用されるのも良いかもしれません。

▼ブラウザをシンクロさせる技術
　株式会社シンクプラス『SyncShop(接客型Webアプリケーション)』
　http://www.syncplus.jp/index.html

　リアルの店舗を持っている企業で、ネットをコミュニケーション
　ツールとして利用し、成功している事例を紹介します。

・日本旅行のバーチャルトラベルカウンター
　http://www.nta.co.jp/v/index.htm
　
・HISのバーチャルトラベルデスク
　http://www.his-j.com/branch/sg2006/sg_netsoudan.htm

　旅行という商品は、ネットで比較しても不安材料がある限り、す
　ぐには申込をしません。そこで、お客様のブラウザと営業所の端
　末をシンクロさせ、お客様が操作しなくとも、ブラウザを操作で
　きる技術を利用しています。
　
　この技術を採用することによって、欲しい商品を聞き出し、サイ
　ト上で商品を提案することが可能になりました。特にリモートで
　入力操作が可能なため、お客様の代行として申込書を記載できる
　ことも、大きなメリットになります。