先日の記事『顧客情報記憶力』で、 お客さんと直接接する立場の人（CP：Contact Personnel）、 すなわち、 営業パーソンや店員、カスタマーサポート担当者など が高い成果を出す要件として、 「優れた記憶力」 を挙げました。
などと、お客さんが喜ぶ、気の利いたコミュニケーションが、
記憶力に自信のない店員さんでも可能になるというわけです。
このシステム、リアル店舗における
「CRM(Customer Relationship Management）」
においておおいに役立つと私は感じているのですが、
あなたはどう思いますか？
＊『顧客情報記憶力』
→http://www.mindreading.jp/blog/archives/200809/2008-09-02T1340.html
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2015.07.10
2015.07.24
有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー
これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。
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