顧客台帳の恐るべき威力

だから町田さんは高級テイラーがやっていることをチェーン店のAOKIで実
践したことになる。勝手な推測だけれど町田氏はお客様のことを3万円の安
いスーツを買ってくれる人ではなく、一回の買い物に3万円も使ってくれる
人と考えているのではないだろうか。

たとえばこれが文房具屋さんや花屋さんだったとしたら、年に4回しか来て
くれなくとも一回の買い物に3万円使ってくれるお客様はとびきりの上客で
ある。上客をもてなそうと思えば、相手のことを知っていることが必須条件
となるはず。そのためのツールが顧客台帳なのだと思う。

時代が変わりシステムが変わっても販売の最前線、お客様との接点のあり方
は変わらない。「千客万来」より「一客千来」はあらゆるビジネスで利益を
出すための普遍の真理。そのためには顧客のことを可能な限り詳しく知った
上で、顧客が心地よく感じるコミュニケーションを交わすこと、これに尽き
るのではないだろうか。

※参考資料：毎日新聞朝刊13版2007年8月7日?9日「となりの達人」