音声で届ける特売情報

2007.07.09

営業・マーケティング

音声で届ける特売情報

松尾 順
有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

私は電話がかなり苦手です。 受けるにしろ、こちらからかけるにしろ、 相手の状況を無視して強引に割り込むような感覚が あるからです。 また、ミーティング中などに携帯電話を取るのは、 通話中待たせてしまう相手の時間を奪うことになるので、私は原則出ません。

テストは06年の8月、10月、12月の3回にわたって行われ、
最初は1万人程度で試し、その後2万人へと対象者を増やして
いきました。

その結果は、音声配信をした顧客は、しない顧客よりも、

3%-8%

多く来店することが分かりました。
このコンバージョン率はなかなか悪くない数字ですね。

費用対効果がどうだったのかが気になります。
(記事には記載なし)

また、懸念された苦情はわずかだったようです。

ただし、表立っての苦情は少なかったかも知れませんが、
不快感を持った客はいたでしょうし、別途顧客の反応について
調べたほうがいいと感じました。

日本では、自動音声によるアウトバンドコールは
米国ほどには普及していません。

しかし、意外に、受ける側の抵抗感が少ないことが
上記事例からもうかがえますので、今後伸びる可能性が高いと
思います。

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松尾 順

有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。

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