「問題解決スキル」とは何か？

そんな不毛なマラソンを続けられますか？(^^)

＜原因にメスを入れる発想＞

現象「社員の退職が続いている」
　↓
分析「退職の理由を明確化する」
　↓
原因「不透明な評価制度に不満」
　↓
対策「評価制度の見直し」

といった具合に、まずは原因を特定し、その患部に対して、
メスを入れることが必要となるはずです。

■ 患部のプライオリティづけ

原因を特定すると言っても、実は「原因／結果の関係」は複雑です。
当然、ひとつの結果がひとつの原因から引き起こされているとは限らず、
また、「鶏と卵の関係」のように、循環していることもあるでしょう。

重要なのは、まずその因果構造をわかりやすく整理することですね。

そして、その原因となっている要因のなかで、
「まず、どこにメスを入れるべきか？」というプライオリティをつけることが重要です。

一概に「プライオリティ」と言っても、その評価基準は様々です。
「即効性」、「インパクト」、「カネがかからない」、「導入しやすい」、、、
実は、この評価のモノサシを決めることが大切で、
そして最も難しいポイントだと思うのです。

しかし、原因の特定のしかた、その複雑な構造をわかりやすく表現する方法、
さらには、有効な対策の立案方法など、さらに難しいことはたくさんあるのですが、
まずは、この原因特定とプライオリティづけについて、
しっかり意識してくださいね。

（３）解決策の立案

■ 解決策は無数に存在する

そうなんです。
問題の原因を取り払うための解決策は無数に存在します。
まずは、打ち手として考えられるモノを徹底列挙することが必要ですね。
いわゆる「アイディアジェネレーション」のプロセスです。

このための手法としては「ブレインストーミング」が有名ですよね。
ブレストの基本ルールは、
　・質より量（思いつきでもとにかく洗い出し）
　・批判禁止（ヒトの意見を批判しない）
　・自由奔放（制約にとらわれない）
　・便乗歓迎（ヒトのアイディアに便乗する）
というものです。

ある程度アイディアが出てきたら、ロジックツリーやマインドマップなどで
整理しながら、さらにアイディア出しをすると網羅性が高まりますね。

■ 解決可能性を検証する

ここで出されたアイディアは思いつきも含まれますから、
必ずしも問題解決の可能性が高いものばかりではありません。

したがって、その効果を検証することが必要となります。
そのための思考パターンとして、
　・演繹法
　・帰納法
があるわけです。