なぜ＠ｃｏｓｍｅは日本一の化粧品クチコミサイトになったのか３

第三回　「量より質」

■コミュニケーションは大事ではない
「必要のないコミュニケーションは最初から排除していました。これはもう完全に意識的にやっていましたね」

＠ｃｏｓｍｅのバリューは、どれだけ上質なクチコミが集まるかにかかっている。クチコミをたくさん集めるためには＠ｃｏｓｍｅのサイトをコアとして、そこでいかにユーザーのコミュニケーションを盛り上げるかがキーファクターになるのではないか。こう問うと吉松氏はあっさりと否定した。

「サイト上でコミュニケーションが起こると場が荒れたり、あるいはその場を仕切ろうとする人が必ず出てくる。それって純粋な商品評価情報にとってはノイズでしかないでしょう。要するにまだその商品を使ったことのないユーザーにとって必要なクチコミは何か、メーカーさんにとって価値のあるクチコミは何か、と突き詰めて行くと、必ずしもコミュニケーションは必要ないんですよ」

徹頭徹尾クチコミをデータと考え、そのデータを価値化（＝対価の対象）するというぶれない視点があるからこそ、＠ｃｏｓｍｅは独自のポジションを確立したのだ。もし＠ｃｏｓｍｅが他の女性向け情報サイトのようにとにかくトラフィックを集める、そのためにはサイト上でのコミュニケーションを活性化させて、といった戦略に出ていればいまの＠ｃｏｓｍｅはなかった。