グローバル化は英語力だけでいいのか？

実は相手が外人でなくても本質的に同じ事象はもっとあるのではないでしょうか。派遣の子は話がわからないから会議に入れなくてもいいや。あの部署は面倒くさいから事後報告にしておこう。話が「通じる」のは「言語」の問題もありますが、それは共通意識や前提・期待値に共通するものが多いからなのです。でも「通じない」からこそコミュニケーションをとる努力が必要なんですけどね。

英語はブロークンでも外国人から信頼を得てしまう伝説の海外駐在員はどの会社にもいることでしょう。秘訣はなんでしょう？

テレビの「ウルルン滞在紀」を見ていると滞在するタレントさんの語学力はおしなべて大したことはありませんが、ブラウン管（液晶画面？）から伝わってくるホームステイ先の家族との打ち解け具合には結構差があるように思えます。そこには意識のあり方や感情のやりとりの差が存在するのではと思います。

ダイバーシティーマネジメントと言ってしまえば簡単ですが、他者の気持ち、その背景を考え、理解しようとする姿勢が「差の受容」の根幹となり、信頼関係につながるようです。言語が通じないからこそ表情や姿勢、目の動きで推し量るしかないのですから。一言で言えばＥＱが必要になります。

後日、あのシンガポール女性に声をかけたとき、
「昨日Ｓさんが私をお昼に誘ってくれました、元気がなさそうで心配なんだけどと。ご飯を食べながら個人的にいろいろ意見を聞いてくれたんです。その時出たアイディアがグッドだから課長に2人で相談しに行こうと言ってくれて、ちょっと嬉しかったです」と言っていました。

道は遠いですが一歩ずつですね。

次回へつづく。