サイト訪問者の「んー？」をチャットで解決するLive800

エンタープライズチャットによるサポートがブレイク中？

そもそも、チャットによるサポートというのは大手が積極的に導入している仕組みのようです。CRMに詳しい泉谷章氏によると、外資系のIT企業では、チャットサポートが増えており、デル、日本IBM、マイクロソフト、日本 HP、トレンドマイクロなどが、エンタープライズチャットサポートを提供しているとのこと（それぞれ購入前サポート、購入後サポートと役割はさまざま）。

もちろん、チャットを導入すればそれでOKというものではなく、サイト上での網羅的な情報提供、FAQの提供、電話サポートなども行いつつ、さらに、それでもフォローしきれない潜在顧客に対してチャットを提供することで、漏れをなくすという考えですね。

一対一での会話が必要な電話と違って、チャットでは1人の担当者が数名とチャットすることも可能です。しかし、それでも人件費が発生することに変わりはありません。まずはサイトをしっかりと作ることは重要ですね。

さて、Live800の費用は、初期費用なしで月額1万5,000円から。サイトから管理ソフトをダウンロードすればすぐに試せる30日間無料お試しも用意されています。開発元は中国のChendu Gold Armor Technology社、日本では株式会社アメニティコーポレーションと株式会社アイディーエスが販売を行っています。

データとしては、Live800を設置すると訪問者の約1％～3％が問い合わせてきて、コンバージョン数に関しては10％増という事例もあるとのこと。

ちなみに、同様にサイト上で顧客サービスをする仕組みとして、IP電話ベースの音声通話をWebサイト上のボタンから開始できる「ウェブ電話」（株式会社リンク）があります。こちらはサイト訪問者が自宅の電話へのコールバックをリクエストする機能もあり、顧客のコミットメントが高めの商材ではこういったサービスのほうが効くかも知れません。

・チャットサポートのLive800（ライブ800）
　http://www.live800.jp/

・X-log（チャット機能つきリアルタイムアクセス解析）
　http://x-log.jp/

・ウェブ電話（WebからIP電話によるサポートを開始）
　http://web-denwa.jp/

※この記事は、Web担当者Forum（Web担）に掲載した編集部コラムを転載しています。
元記事：サイト訪問者の「んー？」をチャットで解決するLive800はCVRアップに効くかも
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