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2025.12.11
なぜ優秀な人が辞めても成果が落ちないのか──「戦略の優位性」は再現性から生まれる
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
どんな組織にも、成果を圧倒的に引き上げる“キーパーソン”が存在します。営業であればトップセールス、店舗であれば現場を掌握する店長、企画であれば次々とアイデ...
2025.12.10
村上 和德 / ハートアンドブレイン株式会社 代表取締役社長
ペルソナを持った「適格見込み客リスト」ができたら、次はお客様のニーズやウォンツを探る段階です。ここで大事なのは、仮説を立てて反応を見ること。私はこれを「仮...
2025.12.09
なぜ同じ行動でも評価が変わるのか── “事前事前期待”をマネジメントする技術
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
なぜ、同じ行動をしているにもかかわらず、ある人の評価は高く、別の人は低くなるのか。ビジネスの現場では、この“不可思議なズレ”が日常的に起きています。
2025.12.04
属人化を終わらせて再現性を手にする方法──成功を分解する「ARISEモデル」
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
成果が人によってバラつく──これは多くの企業が抱える永遠の課題です。同じ研修を受け、同じマニュアルがあり、同じ戦略を掲げているはずなのに、優秀な人だけが突...
2025.12.03
【インサイトナウ編集長鼎談】 本来やりたいことがここにある。パナソニック製品のサービスの在り方を根本から変える
INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社
サービスサイエンティストとして、サービスの本質的な理論を提唱し続ける松井さんとパナソニックで実際にCX・CSに向き合い、お客様へのサービスを提供されている...
2025.12.02
成果が安定しない本当の理由──企業が見落としてきた“事前期待の構造”
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
なぜ、同じ人が同じように働いているのに、成果が安定しないのか。多くの企業はこの問いに悩みつづけています。経験が足りない、スキルの差がある、マネジメントが弱...
2025.11.26
【インサイトナウ編集長鼎談】 本来やりたいことがここにある。パナソニック製品のサービスの在り方を根本から変える
INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社
サービスサイエンティストとして、サービスの本質的な理論を提唱し続ける松井さんとパナソニックで実際にCX・CSに向き合い、お客様へのサービスを提供されている...
2025.11.26
営業は進化する（2） 「選ばれる側」ではなく「選ぶ側」に立つこと
村上 和德 / ハートアンドブレイン株式会社 代表取締役社長
私が提唱する営業の進化系「営業4.0オキシトシン営業」では、商品の良さだけではなく、「買うまでの体験」そのものに価値を生み出します。そのためには聞き上手に...
2025.11.25
齋藤 秀樹 / 株式会社アクションラーニングソリューションズ 代表取締役 一般社団法人日本チームビルディング協会 代表理事
本当に「人がいない」のだろうか。 それとも・・・ 「人はいるのに、立ち上がれないでいる」のだろうか。 この違和感から、話を始めたい。
2025.11.19
野町 直弘 / 調達購買コンサルタント
B2Bマーケティングの教科書を読みますと、いくつかの興味深い数字が出てきます。「37％と57％」「5.4人」「1/3問題」などですが、これらの数字が何を意...
