脅威の人間誘導力

笠井清志
船井総合研究所シニアコンサルタント

笠井清志／営業／マーケティング

4.2

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2008年12月2日 09:22

皆様は、消費者を購買心理を操って日々の数十万円の売上を上げているお店があると言ったら「あくどい商売をしているに違いない」と思うだろう。しかし、それを非常にクリーンな方法で実際に行っているお店がこの世には存在する。それがコンビエンスストアである。NEWDAYSを日販1位へと導いた船井総研の看板コンサルタントがコンビニエンスストアのカラクリについて解説していく。

皆さんは普段何気なく、コンビニに寄りお昼ご飯を買ったり、夜ご飯を買ったりしている動きが、実はコンビニ側（店舗経営側）から行動が誘導されているって知っていましたか？

突然、このような事を聞かされると、不愉快な思いをされるかも知れませんね。「催眠術か？」「洗脳か？」と不安にさせてしまったかも知れません。現在日本に存在しているコンビニは「行動心理学」を徹底的に応用したお店なのです。

人はお店に入ってからどのような動きをするのか？　どのような基準で商品を選ぶのか？　どうすれば商品を買いたくなるのだろうか？　等、コンビニ側がどのように準備をすればお客さまは商品を購入するのか？　ということを考え、具体的に展開しているのです。

コンビニは日本一坪当たり生産性が高いお店です。要は、狭い店舗面積を最大限有効活用しているから実現しているのです。事例はちょっと違いますが、ドンキホーテも同じような考え方です。ドンキホーテは商品をドンドン積み上げられれば狭い店内を有効活用できると考え、売場を作っていますね。

コンビニはちょっと違います。どうすれば、お客さんが買いたくなるのか？　を考えてお店づくりをしています。大きな事象を2点お伝えいたしましょう。