差別化しても競合に顧客を取られるときの差別化手順

目次

（１）差別化しても競合に顧客を取られる理由

（１－１）カット野菜の差別化

（２）取られてしまう顧客と取られない顧客

（３）取られない顧客をしっかり守る！差別化手順

（３－１）差別化手順１「顧客の課題を知る」

（３－２）差別化手順２「ターゲットを決める」

（３－３）差別化手順３「解決策を考える」

（４）まとめ

差別化しても競合に顧客を取られる理由

差別化戦略の定義をネットで調べると、下記のように定義されている。

差別化戦略（さべつかせんりゃく）とは、マイケル・ポーターによって提唱された競争戦略のうちの一つで、特定商品（製品やサービスを含む）における市場を同質とみなし、競合他社の商品と比較して機能やサービス面において差異を設けることで、競争上の優位性を得ようとすることである。

参考サイト「Wikipedia 差別化戦略」http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%B7%AE%E5%88%A5%E5...

ご承知の通り、差別化戦略とは、競合に勝つために競合にはない特徴をつけていくことで、競争を優位にしていくことである。この定義をそのまま鵜呑みにすれば、「競合に勝つために差別化をする」ことになるが、現実問題、差別化をしても、競合に顧客を取られるということはなくならない。

なぜ差別化しているのに顧客を取られるのか？それは、決して差別化が失敗しているからではない。わかりやすい例を示しながらその理由をご紹介しよう。

カット野菜の差別化

あなたは「カット野菜」をご存知だろうか？あらかじめ野菜がカットされていて、すぐに調理に使えるという便利な商品である。このカット野菜は、カットされていることが強みの１つであり、差別化の要素にもなっている。カットされていない野菜と比較すると「便利さ」で差別化できているからだ。

しかし、ネットで調査すると下記のような声がある。

Yahoo知恵袋より（著者により一部抜粋）http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_d...

カット野菜を買ったり、鍋物メニューにするのは手抜きですか？私は28歳、4歳と2歳の娘を持つ専業主婦です。育児やいろいろな疲れで体がしんどく、なかなか手のこんだ料理ができません。それでも、子供たちに野菜を食べさせたいので、カット野菜を使ったり、献立を鍋物にするのは手抜きですか？

ここで注目すべきは「手抜き」である。カットしてしまったがために（強みを作ってしまったがために）、「手抜き」という弱みが生まれてしまっている。つまり、「カット野菜」＝「便利だね」のように価値を感じる顧客と、「カット野菜」＝「手抜き」のように価値を感じない顧客に区分されるのである。