2011.07.19

フィッシュ哲学とは。魚屋さんに学ぶ、顧客対応と組織活性化。

川口 雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所 理事長

シアトルの魚市場を復活させたと言われる、シンプルな行動規範。

2008.04.15

「その了簡になれ！」落語家の学びと顧客視点

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

「顧客の立場で、顧客の目線でものごとを考えよう」という「顧客視点」を日々、力説するものの、では「それは具体的にどうやればいいのか？」の例示は意外と難しい。...

2008.04.11

「ダメだからダメ」の先にあるもの

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

「マニュアル対応の弊害」はよく言われることではあるが、マニュアルとて、正しく運用さえすれば良質な応対が実現できる。そして、さらにその先の世界があることも理...

2007.08.31

「お客様の声は宝の山」は伝説ではない

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

書店へ行くと平積みで「クレーム対応本」が販売されている。 しかし、いわゆる「クレーム」や「クレーマー」という定義は未だ世間で曖昧なようだ。 少し整理してみ...