「マニュアル」の記事一覧
2010.04.06
寺西 隆行 / （株）Ｚ会
小学教科書の検定結果が文科省より発表されました。 多くのメディアでは「ゆとり教育から転換」というタイトルがおどりました。 果たして子どもの学力は伸びるの...
2008.06.18
～スタートアップ期（2年間）に生じる壁と対策～ 会社とは何か、事業とは何か、お金とは何かといったことをお話したいと思います。 私は起業を決意して、...
2008.04.11
金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役
「マニュアル対応の弊害」はよく言われることではあるが、マニュアルとて、正しく運用さえすれば良質な応対が実現できる。そして、さらにその先の世界があることも理...
2007.12.02
寺西 隆行 / （株）Ｚ会
マニュアルにより、仕事を効率化するー 悪いことではありません。 しかし、そこに「気持ち」が置き去りになります。 「気持ち」を置き去りにして「効率」を優先す...
2007.10.24
INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社
Z会といえば大学受験のための通信教育の老舗。東大・京大合格者のうち、実に毎年そのほぼ半数がZ会出身者と、日本のトップ大学に関して驚異的な合格者占有率を誇る...
2007.10.03
寺西 隆行 / （株）Ｚ会
多くのアルバイトを抱えつつ、お客様に対して適切なサービスを提供しているマクドナルド。 ちょっとした工夫の中にも、その秘密があるようです。
