「サービス」の記事一覧

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

2012.04.19

戦略的企業文化とコア・バリュー経営

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

顧客に愛される会社、革新がどんどん生まれる会社、結束の固い会社・・・。そういった会社の根っこには、必ず優れた企業文化がある・・・。ただ何となく存在する「企...

2010.03.14

ツイッターの企業利用の価値は?Z会東大合格発表中継にて(後)

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

ツイッターは果たして「企業」として有効活用できるのでしょうか? まぁ、「先にツイッターありき」の姿勢じゃ難しいでしょうね… 逆に、目的があれば、とても有...

2010.02.26

「アフターサービス」と「ビフォーサービス」

川口 雅裕 / 組織人事研究者 /NPO法人「老いの工学研究所」研究員/一般社団法人「人と組織の活性化研究会」世話人

アフターサービスに注力するためのパラダイムとは。

2009.12.16

紙カタログは死なない!

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

90年代、ネットが世に出てきた頃、紙からデジタルへの移行が叫ばれた。2000年代も終わりに差し掛かってきた今日、デジタル化は必ずしも旧来型メディアの死を意...

2009.12.01

「NIKEフラッグシップストア原宿」が目指す、店舗2.0

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

「ココカラ変ワル」をキーワードに創造されたというNIKE原宿ストアで、ウェブ時代の店舗、「店舗2.0」への挑戦を垣間見た!

2009.11.18

雲(クラウド)に行く顧客たち

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

ITの世界のこととして専ら語られている「クラウド・コンピューティング」。しかし、「市場のクラウド化」は、流通業のみならず、ビジネスの世界全般を大きく揺さぶ...

2009.10.06

「打倒スタバ」を目論む「個」の戦略

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

スタバをはじめチェーン店に市場を奪われてきた独立系コーヒーショップ。「個」のサービスと、「地域性」に照準を合わせた店づくりに、リテーリングの未来を見た・・・。

2009.07.30

ウォルマート/アマゾン独占時代を生き延びる、その戦略とは?

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

「より多くの選択肢」を、「より安く」、「より簡単に」、探し出すことを求めて、ウェブへの顧客大移動が起こっている昨今。「訪れる意義」ある店舗づくりが問われて...

2009.07.23

アマゾンが屈した、史上最強の顧客主導型企業

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

米国時間7月22日、アマゾンが、「ザッポス」という会社の買収を発表した。その買収の背後にあるアマゾンの真意は・・・?

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