「クレーム」の記事一覧

2009.01.19

ネットコミュニティを運営する覚悟のキモは?

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

ネットコミュニティを運営する際、アタマを悩ませる「利用者からのクレームへの対処」。 ネットコミュニティには、「商品・サービスへのクレームに対処する」以上の...

2008.12.16

宅配ロッカーシェア7割、フルタイムシステム驚異的成長の秘密 1

INSIGHT NOW! 編集部 / クイックウィンズ株式会社

今やマンションの必需品となった宅配ロッカー。そのシステムを日本で初めて立ち上げ、ダントツのシェアを誇るのがフルタイムシステム社だ。圧倒的なポジション獲得に...

2007.10.09

評価を客観視できる人材の育成を!(3)

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

誰もが他人から評価を受けます。 また、他人を評価することもあります。 自分の評価の捉え方、他人への評価の仕方で、「できる人」と「できない人」が分かれる指標...

2007.10.03

ユーモアで切り抜けるセンスとスキル

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

あのシーンで、彼はなぜ、あんなに見事な笑顔ができたのか。 ユーモアと笑顔はスキルであることは間違いない・・・。

2007.08.31

「お客様の声は宝の山」は伝説ではない

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

書店へ行くと平積みで「クレーム対応本」が販売されている。 しかし、いわゆる「クレーム」や「クレーマー」という定義は未だ世間で曖昧なようだ。 少し整理してみ...

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