「クレーム」の記事一覧
2009.01.19
寺西 隆行 / （株）Ｚ会
ネットコミュニティを運営する際、アタマを悩ませる「利用者からのクレームへの対処」。 ネットコミュニティには、「商品・サービスへのクレームに対処する」以上の...
2008.12.16
宅配ロッカーシェア７割、フルタイムシステム驚異的成長の秘密 1
INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社
今やマンションの必需品となった宅配ロッカー。そのシステムを日本で初めて立ち上げ、ダントツのシェアを誇るのがフルタイムシステム社だ。圧倒的なポジション獲得に...
2007.10.09
寺西 隆行 / （株）Ｚ会
誰もが他人から評価を受けます。 また、他人を評価することもあります。 自分の評価の捉え方、他人への評価の仕方で、「できる人」と「できない人」が分かれる指標...
2007.08.31
金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役
書店へ行くと平積みで「クレーム対応本」が販売されている。 しかし、いわゆる「クレーム」や「クレーマー」という定義は未だ世間で曖昧なようだ。 少し整理してみ...
