2012.08.13

人はなぜ「クチコミ」するのか？

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

インターネットは、一般庶民の私たち誰もが、いつでもどこでも、様々な情報を簡単に収集することを可能しました。 同時に、私たち個人がそれぞれ自由に、社会に向...

2011.02.10

「カチッ・サー理論」で、でんかのヤマグチを読み解く

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

マスコミでも頻繁に取り上げられる驚異の街の電器屋さん、「でんかのヤマグチ」のことは、私のメルマガ＆ブログでも何度か紹介してきました。

2011.02.05

「カチッ・サー理論」と取り組み事例

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

先日、ビュー・コミュニケーション（NPO法人）が主催する[ECS研究会 実証実験 成果発表会]に出席してきました。同法人は、顧客満足度指標（CSI)をはじ...